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德国人的安全质量观念

2014-10-10 09:48:27 点击: 来自:企划

       

        德国人制造的机械安全可靠,经久耐用,在世界上享有盛誉。下面讲述的这个真实故事,充分说明了这点。

  欧盟各成员国联手合作,成功地研制出一种大型新客机,然后被送往各成员国进行试飞。试飞是飞机制造过程中重要的阶段之一,安全问题比以往任何时候都显得更加重要。一些国家的厂商沿用他们传统的作法,在机舱的醒目位置贴上写有“心保养”和“小心爱护”等字样的纸条。他们认为,只有反复强调安全的重要性,才能让乘客处处谨小慎微,防止意外事故的发生。
 
  可是新客机在德国试飞时,出现的却是另外一种情况。制造商们将那些提醒乘客怎样小心和如何爱护的纸条撕得干干净净,强调的是每一位前来试坐的乘客可以随心所欲,对机舱中所有的设施进行“破坏方式”的使用。比如说,要上厕所,开门时无论怎样硬拉硬拽,甚至拼命摔打,都不为过。在座位上坐定后,尽可能地左右摇晃,即使有本事将其拆卸下来,也不会加以怪罪。对于开关、按钮或者能转动的部位,鼓励乘客使尽全身力气去扭动或者开闭。像抽水马桶和餐具等日用品,爱怎么折腾就怎么折腾……
 
        通过如此粗暴野蛮的“试用”,结果让新客机里那些易损易坏的部位充分地暴露出来。制造商们能够有针对性地进行加固和改进,将隐患消除在萌芽状态,从而确保了新客机的安全飞行。
 
  德国人的认真闻名世界,所倡导的“秩序神”构成了他们特有民族性格的一部分。人们开口闭口经常说的一个词是“ordnung”,它的基本意思为“秩序”,引伸的含义包括有规定、规则、条例,都与纪律有关。有趣的是,诸如“你没事吧?”“你还好吗?”一类表示关切的问候用语,在德文中也变成了“一切就绪”。由此可见,德国人何等的重视秩序和纪律。这种循规蹈矩、办事踏实和遵守纪律的严谨作风体现在日常工作和生活的方方面面。
 
  在评价德国人的自我定位时,有的认为他们都像是一个大机器上的一个小零件。既然每一个小零件都按部就班地做好自己分内的工作,那么整体运转就能如设计者规定的那样非常地有。倘若有一个小零件试图自己单独运转,将会使整个机器出问题。正因为如此,每个零件“自律”,定期做做“保养”,擦擦“油泥”。
德国人非常讲诚信,尊重别人,善待自己,不拿生命开玩笑。在进行产品试验时,当然是一丝不苟,毫不含糊。他们爱较真,有时甚至固执到了旁人无法理解的程度。
 
  在德国人看来,一件产品是否拥有大的安全系数,关键在于生产厂家。如果产品存在不安全的因素,那怕顾客再怎样小心爱护,也同样会出问题,甚至危及财产和生命。
 
  据报载,即使像鸡蛋这样小的产品,德国人也一点不马虎。德国市场上销售的鸡蛋通常用硬纸盒包装,见不到散装的。令人惊讶的是,盒里每一只鸡蛋都有说明“身份”的红色编码。例如,“2-NL—4315402”。这种编码很有讲究:其中一个数字必定是0、1、2、3当中的一个,用来表示产蛋母鸡不同的饲养方式:“0”为绿色鸡蛋,“1”是露天饲养场放养的母鸡下的蛋,“2”表示蛋是圈养的母鸡产的,“3”则告之这是在笼子里饲养的生长环境差的母鸡下的蛋。二部分是鸡蛋出产国的标志,像“NL”为荷兰,“DE”是德国。至于第三部分的那一长串数字,则是产蛋母鸡所在的养鸡场、鸡舍或鸡笼的编号。
 
        通过红色编码,消费者对鸡蛋的出生地一目了然,从母鸡的饲养方式可了解到蛋的营养价值或质量高低,然后视情况决定是否选购。如果发现鸡蛋质量有问题,可以根据编码“顺藤摸瓜”,一直追查到生产商。这种别具一格的“身份证”,不但确保了每一个鸡蛋的质量,而且有助于养鸡行业的标准化管理。
 
  德国人的消费也一丝不苟,强调安全。据说,在不少的德国家庭,都备有一种自己动手制作的家用小机器,专门用来将木质或竹质一类的废弃物加以粉碎。然后再把渣粉和肥料拌在一起,撒在花甫或草坪里,起到疏松土壤的作用。有的人更是严谨细,想得更周到。他们在外面吃饭,牙签用完后从不随便丢弃,而是带回家中,用粉碎机加以粉碎。他们认为,让锋利的牙签留在餐桌的盘碟里为不妥:一是服务员将牙签装入垃圾袋里,很有可能把袋子戳破,溢漏出来的脏东西会弄脏环境;二是猫、狗等吃了里面裹着牙签的残羹剩饭,万一卡住了喉咙怎么办,岂不是虐待了动物;三是清洁工有可能被牙签刺破手,使皮肤出血感染,那就更麻烦了。
 
        上世纪80年代,64岁的德国发动机工程师格里希被聘用为武汉柴油机厂的厂长,传为佳话。他要求严格,员工遵守8小时工作制,迟到和旷工者可能被开除。工程技术人员务必以身作则,一名总工程师就是因为从来不深入生产一线而被调离到其它岗位。吸铁笔、小锤子和放大镜成了技艺湛的格里希的“三件宝“,每天带着它们下到车间,现场处理管理上的难题,努力提高产品的质量。这位退休的德国老人被工人们亲切地叫着“德国老格”,后来干脆称其为“老哥”。他的言行举止,充分体现了德国人做事一板一眼的踏实神。
 
  德国人对生产和产品所持的与众不同的认真态度,可以看出他们特有的安全观念和质量观念。在令人钦佩的同时,给人大的启示。
 
  在我们周围,因质量不过硬而引起的产品安全或质量的问题屡见不鲜。至于那些以次充好的假冒伪劣产品,更是害人不浅,有的甚至造成家破人亡。其实,认识上的不同说到底完全是观念上的不同。如果能将我们的观念加以改变,采取切实可行的措施,从源头抓起,那么长期困扰我们的安全和质量问题便有望得到有的解决。

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