蔡司中国总部工业质量解决方案服务部王寅专访

  　　蔡司中国总部工业质量解决方案中国服务部负责人王寅

　　创新引领 提升生产效率坚持创新服务以及与客户的密切合作成就了蔡司今日的辉煌，蔡司凭借优越的产品性能、完善的技术支持和服务、综合的解决方案能力，来贴近客户、服务客户。王总表示：“一直以来，蔡司积极在应用中心、客户中心等方面进行投入，以践行对于“贴近用户、服务客户”的承诺，把客户的成功视为蔡司的成功。目前蔡司在中国有7所服务中心，分别是：上海，长春，天津，南京，成都，宁波，东莞。蔡司一直希望通过这些服务中心，更好地帮助客户在应用技术及生产效率上有更好的表现。同时也可以帮助客户了解蔡司的产品，例如现场的演示、编程服务、测量服务、客户培训等等一系列全方位服务。”

　　快速响应 满足更多需求

　　三年的疫情，国际形势的不确定性，原材料供应短缺等因素都是当下制造业面临的挑战。与此同时，我们也看到了更多的市场机遇，国内新能源汽车行业的飞速发展、国产大飞机的成功交付让国内航空制造业走上快车道等等。面对当下的市场环境，王总说道：“2020年以来，我们的市场发生了很大的变化，蔡司持续关注热点行业的新需求和新应用，并不断增强蔡司三坐标的产品和解决方案的行业竞争力，内外兼修，为细分行业客户提供更具价值的服务。本次参展蔡司专门设立了4个新的应用市场版块：新能源汽车、消费电子、医疗解决方案、能源及电力解决方案。这些市场对于蔡司设备及服务提出了新的要求，如何使新的服务方式和服务模式满足客户新的服务需求，是蔡司接下来服务工作的重中之重，也是蔡司一直努力的方向。”

　　服务为先 创造更多价值

　　数字化、智能化是质量管理的发展方向，蔡司智慧质量解决方案帮助用户快速构建质量管理闭环，助力企业夯实质量管理数字化的基础。在展会现场，蔡司中国工业质量解决方案服务部负责人王寅接受采访时表示：“这几年制造业一直在转型升级，数字化在实际生产中的应用受到越来越多的关注，蔡司在数字化转型中取得了不错的成绩。产品PiWeb是蔡司推出的针对质量数据进行收集、管理、分析评估以及存档的质量数据管理系统，可以帮助客户搜集质量数据、分析数据、反馈数据，为生产制造质量稳定提供了方向。这套系统还具有很好的兼容性，不同的测量设备产生的数据，在简单设置后可以在测量任务结束后自动上传至服务器。此外，PiWeb灵活易用，可以根据不同客户的类型，提供不同的版本，帮助更多客户提升他们的生产质量。”

　　持续优化 实现无忧体验

　　我们深知，数字化制造不仅需要先进的技术，更需要解决实际问题的服务能力。在数字化服务方面，蔡司不遗余力持续优化，改良充实应用模块，提高使用便利性，加快服务效率。王总在现场为我们演示了蔡司的微服务平台。他表示，蔡司不单单是新产品方面的创新，在服务层面也建立了一个数字化服务平台。蔡司的每台设备都配备二维码，客户扫描二维码就可以登录到微服务平台。其中服务项目包括了：在线保修、维护保养、常见问题、资讯活动、软件下载、设备服务进度、在线保修流程等内容。序列号和产品的型号都有体现，报修可以用文字、语音、视频的形式发送给蔡司工作人员，并且会在十分钟内得到响应。不难看出，一个小小的数字化服务平台，带给客户的是全程无忧的服务体验。

　　蔡司始终坚信，产品和服务是公司持续增长的源动力。面向未来，蔡司将以全方位且专业高效的技术支持与数字化服务, 与客户携手迈向行业智能化和自动化的未来。